Des « vieux », des « jeunes » et des mutations

Le changement vers l’entreprise apprenante était lancé ! Pour autant, deux groupes bien différents se dessinaient. Les « vieux » et les « jeunes ». Les uns, experts de leur métier, les autres, déjà dans les starting-blocks pour les changements annoncés. Mon objectif : réconcilier les deux clans. On a commencé par un « dîtes-nous-tout », une grande enquête par questionnaire digitalisé et anonymisé. Puis, au fil d’un débrief collectif, les « épines » (spatiales, organisationnelles, relationnelles) étaient débattues. Finalement, les groupes se sont entendus sur l’identification des grands axes de travail. J’étais ravie.

La transformation collective par l’expérimentation

David tout autant. Restait à mener les chantiers expérimentaux. De manière effectuale, les tiers-lieux furent occupés. Des petits ateliers et des POC (« proofs of concept ») virent le jour pour prototyper les nouveaux process : les interactions digitales étaient repensées, l’accueil physique des clients conscientisé… Quant à la synergie des services marketing, achat, vente, elle était enfin à l’ordre du jour. Adieu l’éclatement des espaces, les réunions sans attention, le non-respect de la prise de parole. Chacun, jeune ou ancien, dorénavant se sent concerné. Mieux encore : chacun entretient dorénavant la flamme de la coopération et de la dynamique de groupe. L’expérimentation a bien fini par contaminer l’ensemble des interactions par capillarité : la transformation collective était assurée